コントローラーが故障した
購入から1か月足らずで、片方のコントローラーが充電器に繋げても充電しなくなってしまった。コントローラーは正常に反応はするけど、充電が出来ないという最悪な状況になった。
何度か壁に激突したのがイケなかったのかもしれないが、今回は無償で修理して頂いたので、修理に出す方法をご紹介したい。
メールで問い合わせ
初期不良・故障などすべてのサポートはHTC VIVEの公式サイトから送信する必要がある。
オンラインチャットもあるが、今回はメールで問い合わせをした。
もちろん、日本語でサポートを受けることが出来る。
土日は休みの為、返信は来ない。
問い合わせで必要な内容
- ご購入日（製品到着日）
- ご購入店舗
- 領収書・レシートのスクリーンショット
- HTC viveのシリアル番号（S/N）のスクリーンショット
- 症状
- 外的要因の有無
HTC viveのシリアル番号（S/N）は段ボール箱、化粧箱にシールで貼ってある。それをカメラで撮影して添付する必要がある。紛失してる場合は、サポートを受けられない可能性がある。
外的要因の有無とは、ぶつけたりした事があるかどうかだ。もしあるなら正直に答えておこう。
修理代
初期不良交換（HTC VIVE到着日より14日以内の不具合）以外は、送料は自己負担となる。
修理工場にて自然故障と判断された際、 無償交換となる。
しかし、それ以外の場合は有償での修理となる。有償での場合は、見積もりが出てからの修理となる。もちろんキャンセルすることも出来るが、その場合は、約3600円のキャンセル料が必要になる。
（コントローラー等は現時点では、単体販売されていないので、注意）
配送先
HTC 関西リペアセンター(関西ハイテック株式会社)に配送することになる。
ただし、問い合わせをスキップして郵送したり、工場に直接持ち込んでも修理はして貰えない。
1週間以内に送らなければならいが、遅れてもその事をメールで書いておけば大丈夫だ。
送り方
どちらも家まで取りに来てくれるので、楽に送ることが出来る。
送料代金を用意して家で待っているだけで良い。
交換品が到着。動作確認は３日以内！
僕の場合は、郵送してから５日で新品の交換品が到着した。
（自然故障のため無償修理だった）
佐川急便での配達だった。
梱包はとても丁寧に包まれている状態だったので、安心できる。段ボールには「取扱注意」のシールも貼ってある。
内容物：交換品・修理納品書
